Αποστολές
Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε όλη την Ελλάδα μέσω ACS Courier.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από αυθημερόν έως και εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον φόρτο επεξεργασίας και την προετοιμασία της παραγγελίας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση λόγω της διαδικασίας προετοιμασίας συγκεκριμένων προϊόντων πριν την αποστολή.
Ο χρόνος παράδοσης από τη στιγμή της αποστολής εξαρτάται αποκλειστικά από την εταιρεία courier.
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται αποκλειστικά στην εταιρεία μεταφοράς.
Έξοδα αποστολής
Το κόστος αποστολής για όλη την Ελλάδα είναι 3,50€.
Για παραγγελίες άνω των 35,00€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Σε περίπτωση επιλογής αντικαταβολής, εφαρμόζεται επιπλέον χρέωση 3,00€.
Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των χρεώσεων αποστολής χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.
Ακύρωση παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν από την αποστολή της, κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το κατάστημα, εκτός από περιπτώσεις προϊόντων που απαιτούν ειδική προετοιμασία ή επεξεργασία πριν την αποστολή.
Πολιτική επιστροφών
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, προϊόντα όπως υγρά αναπλήρωσης, coils, cartridges και λοιπά αναλώσιμα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή.
Επιστροφές σε συσκευές και προϊόντα hardware γίνονται δεκτές εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Για κάθε θέμα επιστροφής προηγείται επικοινωνία με το κατάστημα μέσω email ή τηλεφωνικά.
Εγγύηση συσκευών
Οι συσκευές καλύπτονται από εγγύηση διάρκειας τριών (3) μηνών από την ημερομηνία αγοράς.
Κάθε συσκευή συνοδεύεται από ειδικό έντυπο εγγύησης του καταστήματος, στο οποίο αναγράφονται αναλυτικά οι όροι κάλυψης, η ημερομηνία αγοράς και οι προϋποθέσεις ισχύος της εγγύησης.
Το έντυπο εγγύησης πρέπει να φυλάσσεται από τον πελάτη μαζί με τη συσκευασία του προϊόντος και να συνοδεύει υποχρεωτικά τη συσκευή σε κάθε περίπτωση ελέγχου ή επιστροφής.
Σε περίπτωση προβλήματος, η συσκευή αποστέλλεται προς έλεγχο χωρίς χρέωση μεταφορικών για τον πελάτη.
Μετά τον τεχνικό έλεγχο:
- εφόσον διαπιστωθεί εργοστασιακό ή τεχνικό πρόβλημα, πραγματοποιείται αντικατάσταση της συσκευής με νέα, χωρίς χρέωση μεταφορικών για τον πελάτη
- εφόσον διαπιστωθεί ότι η βλάβη προέρχεται από κακή χρήση, ο πελάτης ενημερώνεται τηλεφωνικά ή μέσω email ότι η βλάβη δεν καλύπτεται από την εγγύηση
Στην περίπτωση που η βλάβη δεν καλύπτεται από εγγύηση, η επιστροφή της συσκευής πραγματοποιείται με επιβάρυνση μεταφορικών από τον πελάτη.
Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που προέρχονται από:
- πτώση
- υγρασία
- ακατάλληλη χρήση
- λανθασμένη φόρτιση
- φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης
Η συσκευή πρέπει να συνοδεύεται από:
- την αρχική συσκευασία
- όλα τα παρελκόμενα
- το έντυπο εγγύησης
- τα συνοδευτικά στοιχεία αγοράς
Για κάθε θέμα εγγύησης προηγείται επικοινωνία με το κατάστημα μέσω email ή τηλεφωνικά.
Λανθασμένη αποστολή προϊόντος
Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος από το κατάστημα, πραγματοποιείται νέα αποστολή του σωστού προϊόντος χωρίς επιβάρυνση για τον πελάτη.
Για την επιβεβαίωση του λάθους, απαιτείται αποστολή φωτογραφίας μέσω email του προϊόντος που παραλήφθηκε, εντός 48 ωρών από την παραλαβή, ώστε να γίνει έλεγχος της παραγγελίας και της κατάστασης του προϊόντος.
Η φωτογραφία πρέπει να αποτυπώνει καθαρά:
- το προϊόν που παραλήφθηκε
- τη συσκευασία του
- τη γενική κατάσταση του προϊόντος κατά την παραλαβή
Μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση, η αντικατάσταση γίνεται με διαδικασία ανταλλαγής μέσω courier, όπου κατά την παράδοση του σωστού προϊόντος επιστρέφεται ταυτόχρονα το λανθασμένο προϊόν προς το κατάστημα.
Η διαδικασία πραγματοποιείται χωρίς έξοδα αποστολής για τον πελάτη.
Μη παραλαβή παραγγελίας
Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν παραληφθεί και επιστραφεί στο κατάστημα, πραγματοποιείται επικοινωνία με τον πελάτη για επαναπρογραμματισμό της αποστολής.
Η επαναποστολή πραγματοποιείται με νέα χρέωση μεταφορικών.
